ScoreMX

Términos y Condiciones

Condiciones de uso de nuestros servicios de orientación crediticia

Información General y Alcance de los Términos

Estos términos y condiciones ("Términos", "Acuerdo", "Contrato") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre ScoreMX ("nosotros", "nuestro", "la empresa", "el proveedor de servicios") y cualquier persona física o entidad ("Usuario", "Cliente", "Tú", "Tu") que acceda, utilice o reciba servicios a través de nuestro sitio web ScoreMX.com.mx, aplicaciones móviles, o cualquier otro medio de prestación de servicios.

Alcance de Aplicación: Estos términos se aplican a todos los servicios proporcionados por ScoreMX, incluyendo pero no limitado a: servicios de orientación crediticia informativa, análisis de perfil financiero, herramientas educativas, consultoría en línea, y cualquier otro servicio relacionado que pueda ser ofrecido ahora o en el futuro.

Naturaleza de Nuestros Servicios: Es fundamental entender que ScoreMX proporciona únicamente servicios de orientación crediticia informativa y educativa. No somos una agencia de reportes de crédito oficial, ni una entidad financiera regulada, ni tenemos acceso a información confidencial de Buró de Crédito o Círculo de Crédito. Nuestros servicios son de carácter exclusivamente informativo y no constituyen asesoramiento financiero, legal o crediticio profesional.

Jurisdicción Dual: Estos términos están diseñados para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables tanto en México como en Estados Unidos, incluyendo pero no limitado a: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, la California Consumer Privacy Act (CCPA), y otras leyes de privacidad y protección al consumidor aplicables.

Última actualización: Enero 2025 | Versión: 1.0 | Fecha de vigencia: 1 de Enero de 2025

1. Aceptación de Términos y Condiciones

La aceptación de estos términos y condiciones es un requisito fundamental y obligatorio para la utilización de cualquier servicio proporcionado por ScoreMX. Esta aceptación puede manifestarse de múltiples formas, todas ellas con la misma validez legal y efectos vinculantes.

1.1 Formas de Aceptación

Se considera que has aceptado estos términos y condiciones cuando:

  • Aceptación explícita: Marcas casillas de verificación o botones de "Acepto" o "Aceptar términos" en nuestro sitio web o aplicaciones
  • Aceptación implícita: Utilizas activamente nuestros servicios después de haber sido notificado sobre estos términos
  • Aceptación por conducta: Realizas acciones que demuestran tu intención de utilizar nuestros servicios
  • Aceptación por registro: Completas el proceso de registro o creación de cuenta en nuestra plataforma
  • Aceptación por pago: Realizas pagos por servicios, lo que constituye aceptación implícita de estos términos

1.2 Requisitos de Capacidad Legal

Para aceptar estos términos y utilizar nuestros servicios, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Mayoría de edad: Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción de residencia
  • Capacidad legal: Tener la capacidad legal plena para celebrar contratos y obligaciones
  • Autorización: No estar bajo tutela, curatela o cualquier forma de representación legal que limite tu capacidad
  • Representación válida: Si actúas en representación de una entidad, tener autorización válida y documentada
  • Residencia válida: Residir en una jurisdicción donde nuestros servicios estén disponibles legalmente

1.3 Confirmaciones y Declaraciones

Al aceptar estos términos, confirmas y declaras que:

  • Lectura y comprensión: Has leído, comprendido y aceptado completamente estos términos y condiciones
  • Información veraz: Toda la información que proporcionas es verdadera, precisa y actualizada
  • Uso legítimo: Utilizarás nuestros servicios únicamente para fines legales, legítimos y permitidos
  • Cumplimiento legal: Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción
  • Responsabilidad personal: Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta o identidad
  • No violación de derechos: Tu uso de nuestros servicios no violará derechos de terceros

1.4 Efectos de la Aceptación

Una vez aceptados estos términos, se establece una relación contractual que incluye:

  • Obligaciones mutuas: Tanto ScoreMX como el usuario adquieren obligaciones recíprocas
  • Derechos contractuales: Ambas partes tienen derechos específicos derivados de este acuerdo
  • Responsabilidades legales: Se establecen responsabilidades claras para cada parte
  • Mecanismos de resolución: Se definen procedimientos para resolver disputas o conflictos
  • Limitaciones de responsabilidad: Se establecen límites claros a las responsabilidades de cada parte

1.5 Revocación de la Aceptación

Aunque puedes revocar tu aceptación en cualquier momento, es importante entender que:

  • Efectos de la revocación: La revocación de la aceptación resultará en la terminación inmediata de los servicios
  • Obligaciones pendientes: Las obligaciones contraídas antes de la revocación permanecen válidas
  • Reembolsos: Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolsos aplicable
  • Datos personales: El manejo de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad
  • Reactivación: Para reactivar servicios, será necesaria una nueva aceptación de términos

Advertencia Legal: Si no estás de acuerdo con estos términos o no cumples con los requisitos de capacidad legal, no debes utilizar nuestros servicios. El uso de servicios sin aceptación válida de términos puede resultar en responsabilidades legales y la terminación inmediata del acceso.

Asesoramiento Legal: Si tienes dudas sobre tu capacidad legal para aceptar estos términos o sobre las implicaciones legales de esta aceptación, te recomendamos consultar con un abogado calificado en tu jurisdicción antes de proceder.

2. Descripción Detallada de Servicios y Alcance

ScoreMX es una empresa especializada en la prestación de servicios de orientación crediticia informativa y análisis de perfil financiero. Nuestros servicios están diseñados para proporcionar información educativa, herramientas de autoevaluación y orientación general sobre finanzas personales y crédito.

2.1 Servicios Principales Ofrecidos

Nuestro portafolio de servicios incluye, pero no se limita a:

  • Análisis Informativo de Perfiles Crediticios: Evaluación basada en información proporcionada por el usuario y análisis de patrones financieros generales
  • Orientación Educativa sobre Crédito: Información general sobre cómo funcionan los sistemas crediticios, factores que afectan el puntaje, y mejores prácticas
  • Herramientas de Autoevaluación Financiera: Instrumentos interactivos para que los usuarios evalúen su propia situación financiera
  • Recursos Educativos sobre Finanzas Personales: Contenido informativo sobre presupuesto, ahorro, inversión y gestión del crédito
  • Consultoría Informativa en Línea: Respuestas a preguntas generales sobre finanzas personales y crédito
  • Análisis de Tendencias del Mercado: Información general sobre tendencias económicas y su impacto en el crédito

2.2 Naturaleza Informativa y Educativa

Es fundamental entender la naturaleza exacta de nuestros servicios:

  • No somos una agencia de reportes de crédito: No tenemos acceso a información confidencial de Buró de Crédito, Círculo de Crédito, o cualquier otra agencia de reportes de crédito
  • No somos una entidad financiera regulada: No otorgamos préstamos, tarjetas de crédito, o productos financieros
  • No modificamos puntajes oficiales: No tenemos la capacidad de alterar, mejorar o modificar puntajes crediticios oficiales
  • No proporcionamos asesoramiento personalizado: Nuestros servicios son de carácter general y educativo, no personalizado
  • No garantizamos resultados específicos: No prometemos mejoras en puntajes crediticios o resultados financieros específicos

2.3 Limitaciones Específicas de Servicios

Nuestros servicios tienen las siguientes limitaciones importantes:

  • Información basada en datos del usuario: La precisión de nuestros análisis depende de la información proporcionada por el usuario
  • No acceso a bases de datos oficiales: No podemos verificar la información contra bases de datos oficiales de crédito
  • Recomendaciones generales: Nuestras recomendaciones son de carácter general y pueden no ser aplicables a situaciones específicas
  • No asesoramiento legal o financiero: No proporcionamos asesoramiento legal, financiero o crediticio profesional
  • Información no vinculante: Toda la información proporcionada es informativa y no constituye una obligación contractual

2.4 Exclusión de Servicios No Ofrecidos

Es importante aclarar que NO ofrecemos los siguientes servicios:

  • Reportes de crédito oficiales: No podemos proporcionar reportes de crédito de Buró de Crédito o Círculo de Crédito
  • Otorgamiento de crédito: No otorgamos préstamos, tarjetas de crédito o líneas de crédito
  • Asesoramiento financiero personalizado: No proporcionamos asesoramiento financiero individualizado o planificación financiera personal
  • Representación legal: No representamos legalmente a clientes en disputas crediticias
  • Servicios de cobranza: No realizamos servicios de cobranza o recuperación de deudas
  • Certificaciones oficiales: No emitimos certificaciones oficiales sobre situación crediticia

2.5 Alcance Geográfico de Servicios

Nuestros servicios están disponibles en las siguientes jurisdicciones:

Estados Unidos

  • Residentes de los 50 estados y territorios
  • Cumplimiento con leyes federales y estatales
  • Servicios adaptados a regulaciones US
  • Soporte en inglés y español

México

  • Residentes de los 32 estados
  • Cumplimiento con LFPDPPP
  • Servicios adaptados a regulaciones MX
  • Soporte en español

Importante: Nuestros servicios son únicamente de carácter informativo y educativo. No sustituyen el asesoramiento profesional de abogados, contadores, asesores financieros o especialistas en crédito. Para decisiones financieras importantes, siempre consulta con profesionales calificados.

Descargo de Responsabilidad Crítico: ScoreMX NO es una agencia de reportes de crédito oficial, NO otorga créditos, NO modifica puntajes crediticios, y NO proporciona asesoramiento financiero profesional. Nuestros servicios son exclusivamente informativos y educativos.

3. Uso Permitido y Prohibido de Servicios

Estos términos establecen claramente qué usos de nuestros servicios están permitidos y cuáles están estrictamente prohibidos. El cumplimiento de estas disposiciones es fundamental para mantener la integridad de nuestros servicios y proteger los derechos de todos los usuarios.

3.1 Usos Permitidos y Legítimos

Puedes utilizar nuestros servicios únicamente para los siguientes propósitos legítimos y permitidos:

  • Uso Personal y Educativo: Utilizar nuestros servicios para tu propio aprendizaje y educación financiera personal
  • Autoevaluación Financiera: Utilizar nuestras herramientas para evaluar tu propia situación financiera y crediticia
  • Investigación Educativa: Realizar investigaciones educativas sobre finanzas personales y sistemas crediticios
  • Planificación Financiera Personal: Utilizar la información proporcionada para planificar tus finanzas personales
  • Consultas Informativas: Realizar consultas generales sobre temas financieros y crediticios
  • Referencia Personal: Utilizar la información como referencia personal para decisiones financieras

3.2 Usos Comerciales Permitidos

Los siguientes usos comerciales están permitidos con las limitaciones especificadas:

  • Educación Corporativa: Utilizar nuestros servicios para programas de educación financiera corporativa
  • Capacitación de Empleados: Incluir nuestros recursos en programas de capacitación empresarial
  • Referencias Comerciales: Referenciar nuestros servicios en contextos comerciales legítimos
  • Investigación de Mercado: Utilizar información para investigaciones de mercado legítimas

3.3 Actividades Estrictamente Prohibidas

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para las siguientes actividades:

  • Actividades Ilegales: Cualquier actividad que viole leyes federales, estatales o locales aplicables
  • Fraude y Engaño: Utilizar nuestros servicios para cometer fraude, engaño o actividades fraudulentas
  • Violación de Derechos de Terceros: Actividades que violen derechos de propiedad intelectual, privacidad o otros derechos legales
  • Spam y Marketing No Solicitado: Utilizar información de contacto para enviar comunicaciones no solicitadas
  • Acceso No Autorizado: Intentar acceder a sistemas, cuentas o información de otros usuarios
  • Interferencia con Servicios: Actividades que interfieran con el funcionamiento normal de nuestros servicios

3.4 Usos Comerciales Prohibidos

Los siguientes usos comerciales están estrictamente prohibidos:

  • Reventa de Servicios: Revender, redistribuir o reempaquetar nuestros servicios sin autorización
  • Competencia Desleal: Utilizar nuestros servicios para competir de manera desleal o crear servicios competidores
  • Explotación Comercial No Autorizada: Utilizar nuestro contenido para generar ingresos sin autorización
  • Uso en Productos Competidores: Incorporar nuestros servicios en productos o servicios competidores

3.5 Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las siguientes responsabilidades:

  • Cumplimiento Legal: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción
  • Uso Responsable: Utilizar nuestros servicios de manera responsable y ética
  • Protección de Información: Proteger la confidencialidad de tu información personal y credenciales
  • Reporte de Violaciones: Reportar cualquier uso inapropiado o violación de estos términos
  • Respeto a Otros Usuarios: Respetar los derechos y privacidad de otros usuarios
  • Actualización de Información: Mantener tu información personal actualizada y precisa

3.6 Monitoreo y Cumplimiento

ScoreMX se reserva el derecho de:

  • Monitorear el Uso: Monitorear el uso de nuestros servicios para asegurar el cumplimiento
  • Investigar Violaciones: Investigar presuntas violaciones de estos términos
  • Tomar Acciones Correctivas: Tomar acciones apropiadas contra violaciones confirmadas
  • Cooperar con Autoridades: Cooperar con autoridades legales cuando sea requerido por ley
  • Terminar Acceso: Terminar o suspender el acceso de usuarios que violen estos términos

3.7 Consecuencias de Violaciones

Las violaciones de estos términos pueden resultar en:

  • Advertencias: Advertencias escritas sobre el comportamiento inapropiado
  • Suspensión Temporal: Suspensión temporal del acceso a nuestros servicios
  • Terminación Permanente: Terminación permanente de la cuenta y acceso
  • Acciones Legales: Acciones legales cuando sea apropiado o requerido por ley
  • Reporte a Autoridades: Reporte a autoridades legales en casos de actividades ilegales

Uso Responsable: Te recomendamos utilizar nuestros servicios de manera responsable y ética. Si tienes dudas sobre si un uso específico está permitido, contacta a nuestro equipo legal antes de proceder.

Advertencia Legal: Las violaciones de estos términos pueden resultar en acciones legales, incluyendo la terminación de servicios, acciones legales civiles, y reportes a autoridades legales cuando sea apropiado.

4. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad Legal

Esta sección establece las limitaciones y exclusiones de responsabilidad legal de ScoreMX. Es fundamental que comprendas completamente estas disposiciones, ya que afectan significativamente tus derechos legales y nuestras obligaciones contractuales.

4.1 Descargo General de Responsabilidad

Descargo Fundamental: La información proporcionada a través de nuestros servicios no constituye asesoramiento financiero, legal, crediticio, contable, fiscal o de inversión profesional. Nuestros servicios son únicamente de carácter informativo y educativo.

  • No Asesoramiento Profesional: No proporcionamos asesoramiento profesional personalizado en ninguna materia
  • Información General: Toda la información es de carácter general y puede no ser aplicable a situaciones específicas
  • No Garantías de Resultados: No garantizamos mejoras específicas en puntajes crediticios o resultados financieros
  • Responsabilidad del Usuario: Eres responsable de evaluar la aplicabilidad de la información a tu situación específica
  • Consultas Profesionales: Recomendamos consultar con profesionales calificados antes de tomar decisiones importantes

4.2 Limitaciones Específicas de Responsabilidad

ScoreMX limita su responsabilidad legal de la siguiente manera:

  • Daños Directos: Nuestra responsabilidad por daños directos está limitada al monto total pagado por nuestros servicios en los últimos 12 meses
  • Daños Indirectos: No somos responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
  • Pérdida de Beneficios: No somos responsables por pérdida de beneficios, oportunidades de negocio o ingresos
  • Daños Intangibles: No somos responsables por daños a la reputación, pérdida de datos o daños emocionales
  • Interrupciones de Servicio: No garantizamos disponibilidad continua o ininterrumpida de nuestros servicios

4.3 Exclusiones Específicas de Responsabilidad

ScoreMX excluye específicamente la responsabilidad por:

  • Decisiones Financieras: Decisiones financieras tomadas basándose en la información proporcionada
  • Pérdidas de Inversión: Pérdidas en inversiones o decisiones de inversión
  • Problemas Crediticios: Problemas crediticios, denegaciones de crédito o deterioro de puntajes
  • Consecuencias Legales: Consecuencias legales de acciones basadas en nuestra información
  • Daños a Terceros: Daños causados a terceros por el uso de nuestros servicios
  • Violaciones Regulatorias: Violaciones de regulaciones financieras o crediticias

4.4 Limitaciones por Jurisdicción

Las limitaciones de responsabilidad varían según la jurisdicción:

Estados Unidos

  • Limitaciones según leyes estatales aplicables
  • Protecciones bajo UCC y leyes de protección al consumidor
  • Limitaciones por jurisdicción federal
  • Protecciones específicas por estado

México

  • Limitaciones según Código Civil Federal
  • Protecciones bajo LFPDPPP
  • Limitaciones por jurisdicción estatal
  • Protecciones de consumidor aplicables

4.5 Excepciones a las Limitaciones

Las siguientes excepciones pueden aplicar a las limitaciones de responsabilidad:

  • Actos Intencionales: Actos intencionales de mala fe o negligencia grave
  • Violaciones de Ley: Violaciones de leyes aplicables que no pueden ser limitadas
  • Derechos del Consumidor: Derechos del consumidor que no pueden ser renunciados
  • Responsabilidad Estatutaria: Responsabilidades impuestas por leyes específicas
  • Garantías Implícitas: Garantías implícitas que no pueden ser excluidas por ley

4.6 Indemnización del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a ScoreMX por:

  • Uso Inapropiado: Cualquier uso inapropiado o no autorizado de nuestros servicios
  • Violaciones de Términos: Violaciones de estos términos y condiciones
  • Actividades Ilegales: Actividades ilegales realizadas a través de nuestros servicios
  • Daños a Terceros: Daños causados a terceros por tu uso de nuestros servicios
  • Reclamaciones de Terceros: Reclamaciones de terceros relacionadas con tu uso

4.7 Limitaciones de Garantías

ScoreMX no proporciona garantías de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a:

  • Garatías Expresas: No hay garantías expresas más allá de las establecidas en estos términos
  • Garantías Implícitas: Se excluyen todas las garantías implícitas permitidas por ley
  • Garantías de Mercantibilidad: No garantizamos que nuestros servicios sean aptos para un propósito específico
  • Garantías de No Violación: No garantizamos que nuestros servicios no violen derechos de terceros
  • Garantías de Disponibilidad: No garantizamos disponibilidad continua o ininterrumpida

Importante: Estas limitaciones y exclusiones de responsabilidad son fundamentales para nuestro modelo de negocio. Te recomendamos leerlas cuidadosamente y consultar con un abogado si tienes dudas sobre sus implicaciones legales.

Advertencia Legal Crítica: Al utilizar nuestros servicios, aceptas estas limitaciones de responsabilidad. Si no estás de acuerdo con estas limitaciones, no debes utilizar nuestros servicios. Para asesoramiento financiero o legal profesional, consulta con profesionales calificados.

Asesoramiento Legal: Las leyes sobre limitaciones de responsabilidad varían significativamente entre jurisdicciones. Si tienes dudas sobre la validez de estas limitaciones en tu jurisdicción, consulta con un abogado calificado.

5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Esta sección establece claramente los derechos de propiedad intelectual de ScoreMX y las restricciones aplicables al uso de nuestro contenido, marcas comerciales, y otros activos intelectuales. El respeto a estos derechos es fundamental para mantener la integridad de nuestros servicios.

5.1 Propiedad de Contenido y Materiales

Todo el contenido de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios está protegido por leyes de propiedad intelectual y es propiedad exclusiva de ScoreMX o de nuestros licenciantes autorizados. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Contenido Textual: Artículos, descripciones, términos, condiciones, políticas, y todo el texto escrito
  • Elementos Visuales: Logos, iconos, gráficos, imágenes, fotografías, y diseños visuales
  • Elementos de Diseño: Layout, estructura, navegación, y elementos de interfaz de usuario
  • Software y Aplicaciones: Código fuente, aplicaciones web, herramientas interactivas, y funcionalidades
  • Marcas Comerciales: Nombres de marca, logos, eslóganes, y elementos distintivos
  • Bases de Datos: Estructuras de datos, compilaciones, y organizaciones de información

5.2 Marcas Comerciales y Nombres de Marca

Las siguientes marcas comerciales y nombres de marca son propiedad exclusiva de ScoreMX:

  • ScoreMX: Nombre principal de la empresa y marca registrada
  • Logos y Símbolos: Todos los logos, símbolos y elementos visuales distintivos
  • Eslóganes: Frases publicitarias y eslóganes asociados con nuestros servicios
  • Nombres de Productos: Nombres específicos de servicios y productos ofrecidos
  • Dominios Web: Nombres de dominio y URLs asociados con nuestros servicios

5.3 Derechos de Autor y Protección Legal

Nuestro contenido está protegido por derechos de autor bajo las siguientes leyes y tratados:

Estados Unidos

  • Copyright Act de 1976
  • Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
  • Leyes estatales de propiedad intelectual
  • Tratados internacionales de copyright

México

  • Ley Federal del Derecho de Autor
  • Ley de la Propiedad Industrial
  • Tratados internacionales ratificados
  • Protección bajo convenios multilaterales

5.4 Usos Permitidos y Licencias

Se permiten los siguientes usos de nuestro contenido, sujetos a las restricciones especificadas:

  • Uso Personal: Uso personal y no comercial de la información para fines educativos
  • Referencias Educativas: Referenciar nuestro contenido en contextos educativos legítimos
  • Citaciones: Citar porciones limitadas de nuestro contenido con atribución apropiada
  • Uso Interno: Uso interno dentro de organizaciones para fines educativos
  • Investigación: Uso para investigaciones académicas o educativas legítimas

5.5 Usos Prohibidos y Restricciones

Está estrictamente prohibido realizar las siguientes actividades con nuestro contenido:

  • Reproducción Total: Reproducir, copiar o duplicar contenido completo sin autorización
  • Distribución Comercial: Distribuir o vender nuestro contenido con fines comerciales
  • Modificación No Autorizada: Modificar, alterar o crear obras derivadas sin permiso
  • Uso Comercial: Utilizar nuestro contenido para generar ingresos comerciales
  • Plagio: Presentar nuestro contenido como propio o sin atribución
  • Uso en Productos Competidores: Incorporar nuestro contenido en productos o servicios competidores

5.6 Licencias y Permisos Especiales

Para usos que requieren autorización especial, se pueden otorgar licencias bajo las siguientes condiciones:

  • Licencias Comerciales: Licencias para uso comercial con tarifas y condiciones específicas
  • Licencias Educativas: Licencias para instituciones educativas con términos especiales
  • Licencias de Distribución: Licencias para distribuir contenido en contextos específicos
  • Licencias de Modificación: Licencias para crear obras derivadas o modificadas
  • Licencias de Sublicenciamiento: Licencias para sublicenciar contenido a terceros

5.7 Procedimientos para Solicitar Permisos

Para solicitar permisos de uso de nuestro contenido, sigue estos procedimientos:

  • Contacto Inicial: Envía una solicitud por escrito a [email protected]
  • Información Requerida: Incluye descripción detallada del uso propuesto
  • Alcance del Uso: Especifica qué contenido específico deseas utilizar
  • Propósito del Uso: Explica el propósito y contexto del uso propuesto
  • Audiencia Objetivo: Describe la audiencia que verá el contenido
  • Duración del Uso: Especifica por cuánto tiempo necesitas el permiso

5.8 Infracciones y Acciones Correctivas

En caso de infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, ScoreMX puede tomar las siguientes acciones:

  • Notificaciones de Cese: Notificaciones formales para cesar el uso no autorizado
  • Acciones Legales: Acciones legales civiles por infracción de derechos de autor
  • Notificaciones DMCA: Notificaciones bajo la Digital Millennium Copyright Act
  • Acciones de Cumplimiento: Acciones para hacer cumplir nuestros derechos legales
  • Medidas Tecnológicas: Implementación de medidas tecnológicas de protección

5.9 Contenido de Terceros y Licencias

Algunos elementos de nuestro sitio pueden estar sujetos a licencias de terceros:

  • Software de Terceros: Software y bibliotecas con licencias específicas
  • Contenido Licenciado: Contenido obtenido bajo licencias de terceros
  • Marcas de Terceros: Marcas comerciales de socios y proveedores
  • Recursos Externos: Recursos y herramientas de terceros integrados
  • Atribuciones Requeridas: Atribuciones y reconocimientos requeridos por licencias

Importante: El respeto a los derechos de propiedad intelectual es fundamental. Si tienes dudas sobre si un uso específico está permitido, contacta a nuestro equipo legal antes de proceder.

Advertencia Legal: Las infracciones de derechos de propiedad intelectual pueden resultar en acciones legales, incluyendo demandas por daños y perjuicios, órdenes judiciales de cese, y otras medidas legales disponibles.

Información de Contacto: Para solicitudes de licencias, permisos o reportes de infracciones, contacta a nuestro equipo legal en [email protected]. Incluye información detallada sobre tu solicitud o reporte.

6. Privacidad y Protección de Datos Personales

La protección de tu privacidad y datos personales es fundamental para ScoreMX. Esta sección establece cómo manejamos la información personal y cómo se relaciona con nuestros servicios. Para información completa sobre privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad detallado.

6.1 Marco Legal de Protección de Datos

Nuestras prácticas de privacidad están regidas por las siguientes leyes y regulaciones:

México

  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
  • Reglamento de la LFPDPPP
  • Lineamientos del Aviso de Privacidad
  • Leyes estatales de protección de datos aplicables

Estados Unidos

  • California Consumer Privacy Act (CCPA)
  • Federal Trade Commission Act
  • Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)
  • Leyes estatales de privacidad aplicables

6.2 Integración con Aviso de Privacidad

El uso de nuestros servicios está sujeto a nuestro Aviso de Privacidad completo, que incluye:

  • Información Detallada: Descripción completa de cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos
  • Derechos ARCO: Tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (México)
  • Derechos CCPA: Tus derechos bajo la California Consumer Privacy Act (Estados Unidos)
  • Transferencias de Datos: Información sobre cómo y cuándo se transfieren tus datos
  • Medidas de Seguridad: Detalles sobre las medidas de seguridad implementadas
  • Contacto de Privacidad: Información de contacto para ejercer tus derechos de privacidad

6.3 Consentimiento y Autorización

Al utilizar nuestros servicios, proporcionas consentimiento para:

  • Recopilación de Datos: La recopilación de datos personales necesarios para proporcionar servicios
  • Procesamiento de Datos: El procesamiento de datos para las finalidades especificadas
  • Almacenamiento Seguro: El almacenamiento seguro de datos según nuestras políticas
  • Comunicaciones de Servicio: Comunicaciones relacionadas con la prestación de servicios
  • Mejoras de Servicios: El uso de datos para mejorar y personalizar nuestros servicios
    • Transferencias Necesarias: Transferencias de datos cuando sean legalmente requeridas

6.4 Tipos de Datos Recopilados

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Datos de Identificación: Nombre, dirección de correo electrónico, información de contacto
  • Datos de Uso: Información sobre cómo utilizas nuestros servicios y herramientas
  • Datos Técnicos: Información técnica como direcciones IP, cookies, y datos de navegación
  • Datos de Perfil: Información que proporcionas para personalizar servicios
  • Datos de Comunicación: Comunicaciones que mantienes con nuestro equipo de soporte
  • Datos de Pago: Información de pago procesada por proveedores de terceros seguros

6.5 Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Prestación de Servicios: Proporcionar y mejorar nuestros servicios de orientación crediticia
  • Comunicación de Servicio: Comunicarnos contigo sobre servicios y actualizaciones
  • Personalización: Personalizar tu experiencia y recomendaciones
  • Seguridad: Proteger la seguridad de nuestros servicios y usuarios
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Mejoras: Analizar y mejorar nuestros servicios y funcionalidades

6.6 Derechos de Privacidad del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, tienes los siguientes derechos de privacidad:

  • Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre ti
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
  • Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias
  • Derecho de Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato legible
  • Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos

6.7 Ejercicio de Derechos de Privacidad

Para ejercer tus derechos de privacidad, puedes:

  • Contacto Directo: Enviar solicitudes por correo electrónico a [email protected]
  • Formularios en Línea: Utilizar formularios disponibles en nuestro sitio web
  • Contacto por Teléfono: Llamar a nuestros números de contacto oficiales
  • Correo Postal: Enviar solicitudes por correo postal a nuestras direcciones oficiales
  • Portal de Usuario: Utilizar herramientas disponibles en tu cuenta de usuario

6.8 Medidas de Seguridad y Protección

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger tus datos:

  • Encriptación: Encriptación de datos en tránsito y en reposo
  • Control de Acceso: Controles estrictos de acceso a datos personales
  • Monitoreo de Seguridad: Monitoreo continuo de sistemas y acceso
  • Auditorías Regulares: Auditorías regulares de seguridad y cumplimiento
  • Capacitación del Personal: Capacitación regular del personal en protección de datos
  • Respuesta a Incidentes: Procedimientos para responder a incidentes de seguridad

6.9 Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos internacionalmente en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de Servicios: A proveedores de servicios que nos ayudan a operar
  • Requisitos Legales: Cuando sea requerido por leyes o regulaciones aplicables
  • Consentimiento Explícito: Cuando hayas proporcionado consentimiento explícito
  • Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales o de propiedad
  • Emergencias: En casos de emergencia o para proteger la seguridad

6.10 Retención y Eliminación de Datos

Nuestras políticas de retención de datos incluyen:

  • Períodos de Retención: Períodos específicos de retención según el tipo de dato
  • Criterios de Eliminación: Criterios claros para la eliminación de datos
  • Procedimientos de Eliminación: Procedimientos seguros para eliminar datos
  • Verificación de Eliminación: Verificación de que los datos han sido eliminados
  • Documentación: Documentación de todas las eliminaciones realizadas

Compromiso con la Privacidad: ScoreMX se compromete a proteger tu privacidad y datos personales. Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, no dudes en contactarnos.

Información Adicional: Para información completa sobre privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad detallado, que contiene información completa sobre cómo manejamos tus datos personales.

Actualizaciones de Privacidad: Nuestras políticas de privacidad pueden actualizarse periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos y siempre podrás revisar la versión más reciente en nuestro sitio web.

7. Jurisdicción, Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Esta sección establece claramente qué leyes rigen estos términos, qué jurisdicción tiene competencia para resolver disputas, y cómo se resolverán los conflictos que puedan surgir entre ScoreMX y nuestros usuarios. Es fundamental entender estas disposiciones para proteger tus derechos legales.

7.1 Jurisdicción Dual y Aplicabilidad

ScoreMX opera en dos jurisdicciones principales, y estos términos están diseñados para cumplir con las leyes de ambas:

Estados Unidos

  • Jurisdicción Principal: Estado de Florida, EE.UU.
  • Leyes Aplicables: Leyes del Estado de Florida y leyes federales de EE.UU.
  • Foro de Disputas: Tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida
  • Leyes Específicas: UCC, leyes de protección al consumidor de Florida

México

  • Jurisdicción Secundaria: Ciudad de México, México
  • Leyes Aplicables: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
  • Foro de Disputas: Tribunales de la Ciudad de México
  • Leyes Específicas: Código Civil Federal, LFPDPPP

7.2 Determinación de Jurisdicción Aplicable

La jurisdicción aplicable se determina según los siguientes criterios:

  • Ubicación del Usuario: La jurisdicción donde resides o tienes tu domicilio principal
  • Lugar de Contratación: El lugar donde se celebró el contrato o se aceptaron los términos
  • Lugar de Prestación: El lugar donde se prestan o reciben los servicios
  • Lugar de Pago: El lugar desde donde se realizan los pagos por servicios
  • Lugar de Uso: El lugar desde donde accedes y utilizas nuestros servicios

7.3 Leyes Aplicables por Jurisdicción

Las leyes aplicables varían según la jurisdicción determinada:

Para Usuarios en Estados Unidos

  • Ley Estatal: Leyes del Estado de Florida, incluyendo Código Civil y Comercial
  • Ley Federal: Leyes federales de EE.UU. aplicables a servicios en línea
  • Protección al Consumidor: Leyes de protección al consumidor de Florida y federales
  • Comercio Electrónico: Leyes sobre comercio electrónico y firmas digitales
  • Privacidad: CCPA, COPPA y otras leyes de privacidad aplicables

Para Usuarios en México

  • Ley Federal: Código Civil Federal y Código de Comercio
  • Protección al Consumidor: Ley Federal de Protección al Consumidor
  • Protección de Datos: LFPDPPP y su reglamento
  • Comercio Electrónico: Ley de Comercio Electrónico y Firmas Digitales
  • Leyes Estatales: Leyes del estado donde resida el usuario

7.4 Mecanismos de Resolución de Disputas

ScoreMX ofrece múltiples mecanismos para resolver disputas de manera eficiente:

  • Resolución Informal: Conversaciones directas y negociación amigable
  • Mediación: Proceso de mediación facilitado por un tercero neutral
  • Arbitraje: Proceso de arbitraje vinculante según las reglas aplicables
  • Litigio Judicial: Proceso judicial en los tribunales competentes
  • Procedimientos Administrativos: Procedimientos ante autoridades administrativas cuando sea aplicable

7.5 Procedimientos de Resolución de Disputas

El proceso de resolución de disputas sigue estos pasos:

  1. Notificación de Disputa: Notificación formal por escrito a [email protected]
  2. Período de Respuesta: Respuesta inicial dentro de 30 días hábiles
  3. Negociación Directa: Período de 60 días para resolución directa
  4. Mediación: Proceso de mediación de 90 días si es necesario
  5. Arbitraje o Litigio: Procedimientos formales si no se resuelve la disputa

7.6 Cláusulas de Arbitraje

Para ciertas disputas, se aplican cláusulas de arbitraje específicas:

  • Disputas Elegibles: Disputas por montos menores a $10,000 USD o equivalentes
  • Proveedor de Arbitraje: American Arbitration Association (AAA) o equivalente
  • Lugar de Arbitraje: Miami, Florida para usuarios en EE.UU.; Ciudad de México para usuarios en México
  • Costos: Los costos de arbitraje se dividen equitativamente entre las partes
  • Decisión Final: La decisión del árbitro es final y vinculante

7.7 Excepciones a la Cláusula de Arbitraje

Las siguientes disputas NO están sujetas a arbitraje obligatorio:

  • Disputas de Propiedad Intelectual: Infracciones de derechos de autor, marcas comerciales, o patentes
  • Disputas de Privacidad: Violaciones de leyes de protección de datos personales
  • Acciones de Cumplimiento: Acciones para hacer cumplir estos términos o proteger derechos
  • Disputas de Consumidor: Ciertas disputas de consumidor protegidas por ley
  • Disputas de Seguridad: Violaciones de seguridad o acceso no autorizado

7.8 Foro y Jurisdicción para Litigios

En caso de litigio judicial, se aplican las siguientes reglas:

Usuarios en EE.UU.

  • Foro: Tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida
  • Ley Aplicable: Leyes del Estado de Florida
  • Jury Trial: Derecho a juicio con jurado según ley aplicable
  • Apelaciones: Tribunal de Apelaciones del Distrito de Florida

Usuarios en México

  • Foro: Juzgados Civiles de la Ciudad de México
  • Ley Aplicable: Código Civil Federal
  • Procedimiento: Procedimiento civil ordinario
  • Apelaciones: Tribunal Superior de Justicia de la CDMX

7.9 Renuncia a Juicio con Jurado

Al aceptar estos términos, renuncias a ciertos derechos:

  • Juicio con Jurado: Renuncia al derecho a juicio con jurado en disputas elegibles para arbitraje
  • Acciones de Clase: Renuncia a participar en acciones de clase o representativas
  • Consolidación: Renuncia a consolidar disputas con otros usuarios
  • Foro Alternativo: Aceptación del foro especificado en estos términos

7.10 Cumplimiento con Leyes Locales

ScoreMX se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables:

  • Leyes de Protección al Consumidor: Cumplimiento con leyes de protección al consumidor aplicables
  • Leyes de Privacidad: Cumplimiento con leyes de protección de datos personales
  • Leyes de Comercio Electrónico: Cumplimiento con leyes sobre comercio en línea
  • Leyes Fiscales: Cumplimiento con obligaciones fiscales y tributarias
  • Leyes Regulatorias: Cumplimiento con regulaciones específicas de la industria

Importante: Las leyes sobre jurisdicción y resolución de disputas varían significativamente entre jurisdicciones. Te recomendamos consultar con un abogado calificado en tu jurisdicción para entender completamente tus derechos y obligaciones.

Advertencia Legal: Al aceptar estos términos, aceptas la jurisdicción y los mecanismos de resolución de disputas especificados. Si no estás de acuerdo con estas disposiciones, no debes utilizar nuestros servicios.

Información de Contacto: Para preguntas sobre jurisdicción o resolución de disputas, contacta a nuestro equipo legal en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a entender tus derechos legales.

8. Modificaciones, Actualizaciones y Cambios en los Términos

ScoreMX se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Esta sección establece claramente cómo se realizan las modificaciones, cómo se notifican a los usuarios, y qué derechos tienen los usuarios en relación con los cambios.

8.1 Derecho de Modificación

ScoreMX mantiene el derecho exclusivo de modificar estos términos por las siguientes razones:

  • Cambios Legales: Para cumplir con nuevas leyes, regulaciones o requisitos legales
  • Cambios de Servicios: Para reflejar cambios en nuestros servicios o funcionalidades
  • Mejoras de Seguridad: Para implementar mejoras en seguridad y protección de datos
  • Cambios de Negocio: Para adaptarse a cambios en nuestro modelo de negocio
  • Mejoras de Usuario: Para mejorar la experiencia del usuario y la claridad de los términos
  • Correcciones Técnicas: Para corregir errores o ambigüedades en los términos

8.2 Tipos de Modificaciones

Las modificaciones pueden clasificarse en diferentes categorías según su impacto:

Modificaciones Menores

  • Correcciones gramaticales o de formato
  • Actualizaciones de información de contacto
  • Cambios en procedimientos administrativos
  • Mejoras en la claridad del lenguaje
  • Actualizaciones de enlaces o referencias

Modificaciones Moderadas

  • Cambios en procedimientos de contacto
  • Actualizaciones de políticas de privacidad
  • Modificaciones en métodos de pago
  • Cambios en procedimientos de soporte
  • Actualizaciones de información de servicios

Modificaciones Significativas

  • Cambios en la naturaleza de los servicios
  • Modificaciones en limitaciones de responsabilidad
  • Cambios en jurisdicción o ley aplicable
  • Modificaciones en derechos del usuario
  • Cambios en mecanismos de resolución de disputas

8.3 Procedimientos de Modificación

Todas las modificaciones siguen un procedimiento formal y transparente:

  1. Revisión Interna: Revisión interna por nuestro equipo legal y de cumplimiento
  2. Evaluación de Impacto: Evaluación del impacto de los cambios en los usuarios
  3. Redacción de Cambios: Redacción clara y precisa de las modificaciones
  4. Revisión Legal: Revisión legal para asegurar cumplimiento y claridad
  5. Aprobación Final: Aprobación final por la dirección ejecutiva
  6. Implementación: Implementación de los cambios en nuestro sitio web

8.4 Notificación de Modificaciones

ScoreMX utiliza múltiples métodos para notificar modificaciones:

  • Publicación en Sitio Web: Publicación inmediata en nuestro sitio web con fecha de vigencia
  • Banner de Notificación: Banner prominente en el sitio web para cambios significativos
  • Notificación por Email: Notificación por correo electrónico para cambios importantes
  • Actualización de Versión: Incremento del número de versión y fecha de actualización
  • Registro de Cambios: Mantenimiento de un registro histórico de todos los cambios
  • Comunicación Directa: Comunicación directa para usuarios activos cuando sea apropiado

8.5 Períodos de Transición y Aplicabilidad

Las modificaciones incluyen períodos de transición apropiados:

  • Vigencia Inmediata: Los cambios menores entran en vigencia inmediatamente
  • Período de Transición: Período de 30 días para cambios moderados
  • Período Extendido: Período de 60 días para cambios significativos
  • Notificación Anticipada: Notificación con al menos 30 días de anticipación para cambios importantes
  • Período de Adaptación: Tiempo adicional para adaptarse a cambios complejos
  • Vigencia Gradual: Implementación gradual de cambios cuando sea apropiado

8.6 Derechos del Usuario ante Modificaciones

Los usuarios tienen derechos específicos en relación con las modificaciones:

  • Derecho de Información: Derecho a ser informado sobre todos los cambios
  • Derecho de Revisión: Derecho a revisar los términos modificados
  • Derecho de Objeción: Derecho a objetar cambios significativos
  • Derecho de Terminación: Derecho a terminar servicios si no se aceptan los cambios
  • Derecho de Consulta: Derecho a consultar sobre el impacto de los cambios
  • Derecho de Transición: Derecho a un período de transición apropiado

8.7 Proceso de Objeción a Modificaciones

Los usuarios pueden objetar modificaciones significativas siguiendo este proceso:

  1. Notificación de Objeción: Envío de objeción por escrito a [email protected]
  2. Explicación de Motivos: Explicación detallada de los motivos de la objeción
  3. Revisión de Objeción: Revisión de la objeción por nuestro equipo legal
  4. Respuesta de ScoreMX: Respuesta formal a la objeción dentro de 15 días hábiles
  5. Negociación: Período de negociación para resolver diferencias
  6. Resolución Final: Resolución final de la objeción o confirmación de cambios

8.8 Consecuencias de Rechazar Modificaciones

Si rechazas modificaciones significativas, pueden aplicarse las siguientes consecuencias:

  • Terminación de Servicios: Terminación de acceso a servicios modificados
  • Continuación Limitada: Continuación de servicios bajo términos anteriores por período limitado
  • Migración de Datos: Asistencia para migrar datos a servicios alternativos
  • Reembolsos Aplicables: Reembolsos según nuestra política de reembolsos
  • Documentación de Terminación: Documentación formal de la terminación de servicios
  • Asistencia de Transición: Asistencia para transición a servicios alternativos

8.9 Historial y Registro de Cambios

ScoreMX mantiene un registro completo de todas las modificaciones:

  • Registro Cronológico: Registro cronológico de todas las modificaciones realizadas
  • Versiones Anteriores: Archivo de todas las versiones anteriores de los términos
  • Justificación de Cambios: Documentación de las razones para cada modificación
  • Impacto en Usuarios: Evaluación del impacto de cambios en diferentes grupos de usuarios
  • Comentarios de Usuarios: Registro de comentarios y objeciones de usuarios
  • Mejoras Implementadas: Seguimiento de mejoras basadas en retroalimentación

8.10 Comunicación y Transparencia

ScoreMX se compromete a mantener la transparencia en todas las modificaciones:

  • Comunicación Clara: Comunicación clara y comprensible de todos los cambios
  • Justificación Transparente: Explicación transparente de las razones para los cambios
  • Impacto Explicado: Explicación clara del impacto de los cambios en los usuarios
  • Oportunidad de Consulta: Oportunidades para consultar sobre cambios antes de su implementación
  • Retroalimentación Considerada: Consideración de retroalimentación de usuarios en futuras modificaciones
  • Acceso Continuo: Acceso continuo a versiones anteriores y historial de cambios

Importante: Te recomendamos revisar regularmente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. Las modificaciones significativas serán notificadas con anticipación para que puedas tomar decisiones informadas.

Compromiso con la Transparencia: ScoreMX se compromete a mantener la transparencia en todas las modificaciones. Si tienes preguntas sobre cambios específicos, no dudes en contactarnos.

Información de Contacto: Para preguntas sobre modificaciones o para objetar cambios, contacta a nuestro equipo legal en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a entender cualquier cambio en nuestros términos.

9. Terminación, Suspensión y Cese de Servicios

Esta sección establece claramente las condiciones bajo las cuales los servicios pueden ser terminados, suspendidos o cesados, ya sea por iniciativa del usuario o de ScoreMX. Es fundamental entender estas disposiciones para proteger tus derechos y entender las consecuencias de la terminación.

9.1 Causas de Terminación por ScoreMX

ScoreMX puede suspender o terminar tu acceso a nuestros servicios por las siguientes causas:

  • Violación de Términos: Violación de estos términos y condiciones o políticas aplicables
  • Uso Fraudulento: Uso fraudulento, engañoso o abusivo de nuestros servicios
  • Actividades Ilegales: Uso de servicios para actividades ilegales o que violen derechos de terceros
  • Interferencia con Servicios: Actividades que interfieran con el funcionamiento normal de nuestros servicios
  • Violaciones de Seguridad: Intentos de acceso no autorizado o violaciones de seguridad
  • Incumplimiento de Pago: Incumplimiento de obligaciones de pago por servicios

9.2 Causas de Terminación por el Usuario

Los usuarios pueden terminar sus servicios por las siguientes razones:

  • Insatisfacción con Servicios: Insatisfacción con la calidad o naturaleza de los servicios
  • Cambios en Términos: Desacuerdo con modificaciones significativas en estos términos
  • Cambios Personales: Cambios en circunstancias personales o necesidades
  • Servicios Alternativos: Disponibilidad de servicios alternativos que mejor se adapten a las necesidades
  • Preocupaciones de Privacidad: Preocupaciones sobre prácticas de privacidad o seguridad
  • Razones Financieras: Cambios en situación financiera o capacidad de pago

9.3 Procedimientos de Terminación

La terminación de servicios sigue procedimientos específicos:

  1. Notificación de Terminación: Notificación formal por escrito a [email protected]
  2. Confirmación de Recepción: Confirmación de recepción de la solicitud de terminación
  3. Período de Transición: Período de transición de 30 días para servicios activos
  4. Migración de Datos: Asistencia para migrar datos personales si es solicitado
  5. Finalización de Acceso: Finalización del acceso a servicios y plataformas
  6. Confirmación de Terminación: Confirmación formal de la terminación de servicios

9.4 Suspensión Temporal de Servicios

ScoreMX puede suspender temporalmente servicios por las siguientes razones:

  • Mantenimiento Programado: Mantenimiento programado de sistemas y plataformas
  • Problemas Técnicos: Problemas técnicos que afecten la funcionalidad de servicios
  • Investigaciones de Seguridad: Investigaciones de seguridad o violaciones sospechadas
  • Actualizaciones del Sistema: Actualizaciones del sistema o implementación de nuevas funcionalidades
  • Problemas de Infraestructura: Problemas de infraestructura o proveedores de servicios
  • Emergencias: Emergencias técnicas o de seguridad que requieran suspensión inmediata

9.5 Notificación de Suspensión o Terminación

ScoreMX proporciona notificaciones apropiadas para suspensiones y terminaciones:

  • Notificación Anticipada: Notificación con al menos 24 horas de anticipación para suspensiones programadas
  • Notificación Inmediata: Notificación inmediata para suspensiones de emergencia
  • Múltiples Canales: Notificación a través de múltiples canales (email, sitio web, aplicaciones)
  • Información de Duración: Información sobre la duración esperada de suspensiones
  • Instrucciones de Acción: Instrucciones sobre acciones que los usuarios pueden tomar
  • Contacto de Soporte: Información de contacto para preguntas o asistencia

9.6 Efectos de la Terminación

La terminación de servicios tiene los siguientes efectos:

  • Cese de Acceso: Cese inmediato del acceso a todos los servicios y plataformas
  • Terminación de Cuenta: Terminación de tu cuenta de usuario y perfil
  • Pérdida de Datos: Pérdida de acceso a datos almacenados en nuestras plataformas
  • Cese de Comunicaciones: Cese de comunicaciones relacionadas con servicios
  • Terminación de Obligaciones: Terminación de obligaciones contractuales recíprocas
  • Mantenimiento de Registros: Mantenimiento de registros según nuestras políticas de retención

9.7 Retención y Eliminación de Datos

Después de la terminación, manejamos los datos de la siguiente manera:

  • Período de Retención: Retención de datos por períodos legalmente requeridos
  • Eliminación Gradual: Eliminación gradual de datos según políticas de retención
  • Datos de Cumplimiento: Mantenimiento de datos necesarios para cumplimiento legal
  • Datos de Auditoría: Mantenimiento de datos de auditoría y seguridad
  • Eliminación de Datos Personales: Eliminación de datos personales según solicitud del usuario
  • Verificación de Eliminación: Verificación de que los datos han sido eliminados correctamente

9.8 Reembolsos y Liquidación

Los reembolsos se manejan según nuestras políticas aplicables:

  • Política de Reembolsos: Aplicación de nuestra política de reembolsos vigente
  • Cálculo de Reembolsos: Cálculo de reembolsos basado en servicios no utilizados
  • Deducciones Aplicables: Deducciones por servicios ya prestados o costos incurridos
  • Procesamiento de Reembolsos: Procesamiento de reembolsos dentro de 30 días hábiles
  • Métodos de Reembolso: Reembolsos a través de métodos de pago originales cuando sea posible
  • Documentación de Reembolsos: Documentación completa de todos los reembolsos realizados

9.9 Reactivación de Servicios

Los servicios pueden ser reactivados bajo ciertas condiciones:

  • Solicitud de Reactivación: Solicitud formal de reactivación por parte del usuario
  • Revisión de Elegibilidad: Revisión de elegibilidad para reactivación de servicios
  • Aceptación de Términos: Aceptación de términos y condiciones vigentes al momento de reactivación
  • Verificación de Identidad: Verificación de identidad y capacidad legal del usuario
  • Pago de Tarifas: Pago de tarifas aplicables para reactivación de servicios
  • Restablecimiento de Acceso: Restablecimiento gradual del acceso a servicios

9.10 Derechos Post-Terminación

Después de la terminación, los usuarios mantienen ciertos derechos:

  • Acceso a Datos Personales: Derecho a acceder a datos personales según políticas de retención
  • Eliminación de Datos: Derecho a solicitar eliminación de datos personales
  • Portabilidad de Datos: Derecho a solicitar portabilidad de datos en formato legible
  • Información de Cumplimiento: Derecho a información sobre cumplimiento de obligaciones post-terminación
  • Contacto de Soporte: Derecho a contacto de soporte para preguntas post-terminación
  • Documentación de Terminación: Derecho a documentación completa de la terminación

Importante: La terminación de servicios puede tener consecuencias significativas. Te recomendamos revisar cuidadosamente esta sección y contactarnos si tienes preguntas sobre el proceso de terminación.

Asistencia de Transición: ScoreMX se compromete a proporcionar asistencia durante la transición y terminación de servicios. Estamos aquí para ayudarte a migrar tus datos y entender las consecuencias de la terminación.

Información de Contacto: Para solicitudes de terminación o preguntas sobre el proceso, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Proporcionaremos asistencia completa durante todo el proceso.

10. Información de Contacto y Canales de Comunicación

Esta sección proporciona información completa sobre cómo contactar a ScoreMX para diferentes tipos de consultas, incluyendo información legal, soporte técnico, y asuntos de privacidad. Es fundamental tener esta información para ejercer tus derechos y obtener asistencia cuando sea necesaria.

10.1 Información de Contacto Principal

ScoreMX mantiene múltiples canales de contacto para facilitar la comunicación:

Estados Unidos

  • Email Principal: [email protected]
  • Teléfono: +1 305 555 0198
  • Dirección: Miami, FL, USA
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM EST
  • Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

México

  • Email Principal: [email protected]
  • Teléfono: +52 54 1656 5150
  • Dirección: Ciudad de México, México
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM CST
  • Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

10.2 Canales de Contacto Especializados

Diferentes tipos de consultas pueden dirigirse a canales específicos:

10.3 Tiempos de Respuesta y SLA

ScoreMX se compromete a responder consultas dentro de los siguientes tiempos:

  • Consultas Urgentes: Respuesta dentro de 24 horas hábiles
  • Consultas Generales: Respuesta dentro de 48 horas hábiles
  • Consultas Técnicas: Respuesta inicial dentro de 72 horas hábiles
  • Consultas Legales: Respuesta dentro de 5 días hábiles
  • Ejercicio de Derechos: Respuesta a solicitudes ARCO/CCPA dentro de 20 días hábiles
  • Consultas de Privacidad: Respuesta dentro de 10 días hábiles

10.4 Procedimientos de Contacto

Para obtener la mejor asistencia, sigue estos procedimientos:

  1. Identificación Clara: Identifica claramente el tipo de consulta o problema
  2. Información de Usuario: Proporciona tu información de usuario si tienes una cuenta
  3. Descripción Detallada: Describe detalladamente tu consulta o problema
  4. Documentación Adjunta: Adjunta documentación relevante cuando sea apropiado
  5. Información de Contacto: Incluye tu información de contacto preferida
  6. Urgencia Indicada: Indica el nivel de urgencia si es aplicable

10.5 Contacto para Asuntos Legales

Para asuntos legales específicos, utiliza los siguientes canales:

10.6 Contacto para Ejercicio de Derechos

Para ejercer tus derechos de privacidad y protección de datos:

10.7 Contacto para Soporte Técnico

Para problemas técnicos o de funcionalidad:

10.8 Contacto para Asuntos de Facturación

Para consultas relacionadas con facturación y pagos:

10.9 Horarios de Atención y Disponibilidad

Nuestros horarios de atención varían según la jurisdicción:

Estados Unidos

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM EST
  • Sábados: 10:00 AM - 2:00 PM EST
  • Domingos: Cerrado
  • Feriados: Horarios especiales anunciados con anticipación
  • Emergencias: Soporte de emergencia disponible

México

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM CST
  • Sábados: 10:00 AM - 2:00 PM CST
  • Domingos: Cerrado
  • Feriados: Horarios especiales anunciados con anticipación
  • Emergencias: Soporte de emergencia disponible

10.10 Canales de Emergencia

Para situaciones de emergencia o críticas:

Compromiso con el Usuario: ScoreMX se compromete a proporcionar asistencia rápida y efectiva a través de todos nuestros canales de contacto. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

Información Importante: Para obtener la mejor asistencia, asegúrate de proporcionar información clara y detallada sobre tu consulta. Esto nos ayudará a responder de manera más efectiva y rápida.

Múltiples Canales: Ofrecemos múltiples canales de contacto para adaptarnos a tus preferencias. Puedes elegir el método que mejor se adapte a tu situación y urgencia.

Contacto de Emergencia: Para situaciones urgentes o críticas, utiliza los canales de emergencia especificados. Estos reciben atención prioritaria y respuesta inmediata.

11. Disposiciones Finales y Conclusión

Esta sección contiene disposiciones finales importantes que completan estos términos y condiciones, incluyendo información sobre la interpretación de los términos, disposiciones de severabilidad, y conclusiones finales.

11.1 Interpretación de los Términos

Los siguientes principios rigen la interpretación de estos términos:

  • Interpretación Favorable: Los términos se interpretan de manera favorable al usuario cuando hay ambigüedad
  • Lenguaje Claro: Se da preferencia al significado claro y directo del lenguaje utilizado
  • Contexto Completo: Los términos se interpretan en su contexto completo y no de manera aislada
  • Propósito Comercial: Se considera el propósito comercial y la naturaleza de los servicios
  • Cumplimiento Legal: La interpretación debe promover el cumplimiento de leyes aplicables
  • Protección del Usuario: Se favorece la interpretación que proteja los derechos del usuario

11.2 Disposiciones de Severabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable:

  • Validez Residual: Las disposiciones restantes permanecen válidas y aplicables
  • Modificación Automática: La disposición inválida se modifica automáticamente para ser válida
  • Interpretación Restrictiva: Se interpreta de manera restrictiva para mantener su validez
  • Separación de Disposiciones: Las disposiciones inválidas se separan del resto del acuerdo
  • Efecto Mínimo: El efecto de la invalidez se limita al mínimo necesario
  • Notificación de Cambios: Se notifica a los usuarios sobre modificaciones necesarias

11.3 Acuerdos Completos y Modificaciones

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes:

  • Acuerdo Completo: Representan el acuerdo completo entre ScoreMX y el usuario
  • Supresión de Acuerdos Anteriores: Suprimen todos los acuerdos anteriores sobre el mismo tema
  • Modificaciones por Escrito: Solo pueden modificarse por escrito y con consentimiento mutuo
  • No Renuncia Implícita: El no ejercicio de derechos no constituye renuncia a los mismos
  • Acuerdos Separados: Los acuerdos separados sobre temas específicos permanecen válidos
  • Documentación Adicional: La documentación adicional puede complementar estos términos

11.4 Disposiciones de Cumplimiento

ScoreMX se compromete a cumplir con todas las obligaciones legales:

  • Cumplimiento Legal: Cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables
  • Estándares de la Industria: Adherencia a estándares de la industria y mejores prácticas
  • Auditorías Regulares: Auditorías regulares de cumplimiento y seguridad
  • Capacitación del Personal: Capacitación regular del personal en cumplimiento legal
  • Actualizaciones de Políticas: Actualización regular de políticas para mantener cumplimiento
  • Cooperación Regulatoria: Cooperación con autoridades regulatorias cuando sea requerido

11.5 Disposiciones de Transición

Las siguientes disposiciones se aplican durante períodos de transición:

  • Continuidad de Servicios: Los servicios continúan sin interrupción durante transiciones
  • Notificación de Cambios: Notificación anticipada de cambios que afecten servicios
  • Períodos de Adaptación: Períodos de adaptación apropiados para cambios significativos
  • Asistencia de Transición: Asistencia disponible durante períodos de transición
  • Preservación de Datos: Preservación de datos durante transiciones de sistemas
  • Comunicación Continua: Comunicación continua sobre el estado de transiciones

11.6 Disposiciones de Emergencia

En casos de emergencia, se aplican las siguientes disposiciones:

  • Respuesta Inmediata: Respuesta inmediata a emergencias de seguridad o funcionalidad
  • Comunicación de Emergencia: Comunicación inmediata a usuarios afectados
  • Procedimientos de Contingencia: Activación de procedimientos de contingencia cuando sea necesario
  • Priorización de Servicios: Priorización de servicios críticos durante emergencias
  • Coordinación con Autoridades: Coordinación con autoridades apropiadas cuando sea requerido
  • Documentación de Emergencias: Documentación completa de todas las emergencias y respuestas

11.7 Disposiciones de Idioma

Estos términos están disponibles en múltiples idiomas:

  • Idioma Principal: El español es el idioma principal de estos términos
  • Traducciones Disponibles: Traducciones al inglés están disponibles para usuarios en EE.UU.
  • Preferencia de Idioma: Los usuarios pueden elegir su idioma preferido
  • Consistencia de Significado: Todas las versiones mantienen el mismo significado legal
  • Resolución de Discrepancias: En caso de discrepancias, prevalece la versión en español
  • Actualizaciones de Idiomas: Todas las versiones se actualizan simultáneamente

11.8 Disposiciones de Cumplimiento Futuro

ScoreMX se compromete a mantener el cumplimiento futuro:

  • Monitoreo de Cambios Legales: Monitoreo continuo de cambios en leyes y regulaciones
  • Actualizaciones Proactivas: Actualización proactiva de términos para mantener cumplimiento
  • Adaptación a Nuevas Tecnologías: Adaptación a nuevas tecnologías y métodos de prestación de servicios
  • Mejoras Continuas: Mejora continua de prácticas de cumplimiento y seguridad
  • Participación en Estándares: Participación en desarrollo de estándares de la industria
  • Colaboración Regulatoria: Colaboración con autoridades para mejorar regulaciones

Conclusión y Compromisos de ScoreMX

Estos términos y condiciones representan nuestro compromiso inquebrantable con la transparencia, la protección de tus derechos, y la prestación de servicios de la más alta calidad. Hemos diseñado este documento para ser claro, completo y accesible, proporcionándote toda la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre el uso de nuestros servicios.

Nuestros Compromisos Principales

  • Transparencia Total: Siempre seremos claros sobre nuestros servicios y políticas
  • Protección de Derechos: Protegeremos tus derechos legales y de privacidad
  • Calidad de Servicios: Proporcionaremos servicios de la más alta calidad
  • Cumplimiento Legal: Cumpliremos con todas las leyes aplicables
  • Mejora Continua: Mejoraremos constantemente nuestros servicios

Tus Derechos Fundamentales

  • Información Clara: Derecho a información clara sobre nuestros servicios
  • Protección de Datos: Derecho a protección de tus datos personales
  • Servicios de Calidad: Derecho a servicios de la calidad prometida
  • Resolución de Disputas: Derecho a mecanismos justos de resolución
  • Terminación de Servicios: Derecho a terminar servicios cuando lo desees

Compromiso con la Excelencia

En ScoreMX, la excelencia no es solo un objetivo, sino un compromiso diario. Nos esforzamos por superar tus expectativas en cada interacción, proporcionando servicios que no solo cumplen con los requisitos legales, sino que también establecen nuevos estándares de calidad en la industria de orientación crediticia.

Compromiso con la Innovación Responsable

A medida que evolucionan las tecnologías y las necesidades de nuestros usuarios, nos comprometemos a innovar de manera responsable, siempre priorizando la seguridad, la privacidad y la calidad de nuestros servicios. Implementamos nuevas tecnologías solo después de evaluar cuidadosamente su impacto en la experiencia del usuario.

Tu Confianza, Nuestra Prioridad

Gracias por confiar en ScoreMX con tus necesidades de orientación crediticia. Nos comprometemos a ser dignos de esa confianza cada día, proporcionando servicios que no solo cumplen con los requisitos legales, sino que también superan tus expectativas de calidad y profesionalismo.

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Última actualización: Enero 2025 | Versión: 1.0 | Próxima revisión: Enero 2026

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